Send oss en e-post
Beskriv hva du prøvde å gjøre, hvilken telefon eller klokke du bruker, appversjonen og eventuell feilmelding. Legg gjerne ved et skjermbilde uten private opplysninger.
App, trening og synkronisering
- Konto, innlogging, synkronisering og bytte av telefon.
- Styrkeprogrammer, settlogging, øvelser og progresjon.
- Løping, GPS, kart, tempo, distanse og splittider.
- Health Connect, Polar og klokker fra blant annet Huawei, Garmin og Samsung.
- Coach, restitusjon, eksport, sletting og personvern.
Fire raske kontroller
- Oppdater TrenAI og telefonens operativsystem.
- Lukk appen helt og åpne den igjen.
- Kontroller internett, lagringsplass og nødvendige tillatelser.
- Ikke slett appdata eller avinstaller før usynkroniserte økter er eksportert.
Når en økt eller rute mangler
Synkroniser først klokken med leverandørens egen app. Kontroller deretter at kildeappen kan skrive data til Health Connect og at TrenAI har lov til å lese de aktuelle dataene.
Ved GPS-økter må TrenAI ha posisjonstillatelse og eventuelt bakgrunnsposisjon. Slå av streng batterisparing under økten, vent til GPS er klar og avslutt alltid økten i TrenAI.
Eksport og sletting
Du finner eksport og sletting under «Meny → Data og tilbakestilling». Hvis du ikke kommer inn i appen, sender du forespørselen fra e-postadressen knyttet til kontoen til post@trenai.no.
TrenAI er ikke akutt- eller helsehjelp
Coach, treningsforslag og restitusjonstid er generell treningsveiledning, ikke diagnose eller behandling. Avslutt aktiviteten ved smerte, svimmelhet eller ubehag, og kontakt kvalifisert helsepersonell ved behov.